甲方（用人单位）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（兼职工作者）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方业务发展需要，现雇佣乙方作为兼职在线客服人员，为明确双方权利义务，经双方平等协商，达成以下合同条款：

一、合同期限

本合同期限自 _______起至 _______止。合同期满后，双方可协商是否续约。

二、工作内容

1. 乙方的主要工作是在甲方指定的在线客服平台上，接收并回复客户的咨询、投诉、建议等问题，为客户提供准确、及时、有效的服务。
2. 乙方需熟悉甲方的产品或服务相关信息，以便能够准确地解答客户的问题。在无法准确回答客户问题时，应及时将问题反馈给甲方的相关人员，并跟进处理结果，及时回复客户。
3. 协助甲方收集客户反馈信息，对客户提出的意见和建议进行整理和汇总，定期向甲方提交客户反馈报告，为甲方的产品或服务优化提供参考依据。
4. 完成甲方安排的其他与在线客服相关的工作任务。
   三、工作时间
   1.乙方采用灵活的工作时间制度，具体工作时间由乙方自行安排，但需保证每天至少 _______小时的在线工作时间，并确保在甲方规定的高峰时段（如促销活动期间等）能够按时上线工作。
   2.乙方应提前将自己计划的工作时间告知甲方，并按照约定时间上线工作。如因特殊情况需要调整工作时间，应提前 _______小时通知甲方，经甲方同意后方可调整。
   四、工作设备及软件
   1.乙方应自行配备一台能够稳定上网的电脑设备，并确保网络带宽满足在线客服工作的基本要求，即网络延迟低、数据传输稳定，避免因网络问题影响客服工作质量。
   2.甲方将向乙方提供在线客服工作所需的软件账号及使用指南，乙方应在规定时间内熟悉并掌握软件的使用方法，确保能够熟练运用软件进行客户服务工作。乙方应妥善保管软件账号，不得将账号转借他人使用，如有遗失或被盗用，应及时通知甲方。
   五、劳务报酬
   1.甲方根据乙方的工作业绩支付劳务报酬，报酬计算方式为：__________。具体报酬标准如下：__________。
   2.劳务报酬每月支付一次，甲方将在每月的 _______之前，将乙方上一个月的劳务报酬支付至乙方指定的银行账户。如遇节假日或休息日，则顺延至最近的工作日支付。
   3.乙方应按照国家相关规定自行承担并缴纳个人所得税，甲方在支付劳务报酬时有权依法代扣代缴个人所得税。
   六、工作培训
   1.甲方将在乙方开始工作前为其提供必要的在线客服工作培训，包括但不限于产品知识、服务规范、沟通技巧、软件操作等方面的培训，以确保乙方能够胜任工作。培训方式可采用线上视频教程、线下集中培训或一对一指导等多种形式，具体培训安排由甲方根据实际情况确定。