产品售后服务协议
甲方（客户）：______________________
地址：______________________________
法定代表人：________________________
联系电话：__________________________
乙方（服务提供商）：________________
地址：______________________________
法定代表人：________________________
联系电话：__________________________
鉴于甲方购买了乙方提供的产品（以下简称“产品”），为保障甲方的合法权益，明确双方在产品售后服务过程中的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。
一、服务内容
1. 维修服务
(1) 乙方为甲方提供产品的维修服务，包括但不限于对产品出现的故障进行诊断、修复、更换零部件等。
(2) 乙方承诺使用原厂或符合产品标准的零部件进行维修，确保维修质量。
2. 保养服务
乙方根据产品的使用情况和保养要求，为甲方提供定期的保养服务，包括清洁、润滑、检查、调整等，以延长产品的使用寿命并保持其良好性能。
3. 技术支持
乙方为甲方提供产品使用过程中的技术支持，解答甲方在产品操作、维护等方面的问题，协助甲方解决技术难题。
4. 其他服务
乙方根据甲方的需求，提供产品升级、改造等增值服务，具体服务内容和费用由双方另行协商确定。
二、服务响应时间
1. 紧急故障响应
(1) 甲方在产品使用过程中遇到紧急故障时，可通过电话、邮件等方式通知乙方。乙方在接到通知后，应在________小时内响应，并安排技术人员与甲方联系，了解故障情况并制定解决方案。
(2) 对于需要现场维修的紧急故障，乙方技术人员应在________小时内到达甲方指定地点进行维修。
2. 非紧急故障响应
对于非紧急故障，乙方在接到甲方通知后，应在________小时内与甲方沟通，协商维修时间和方式。
3. 特殊说明
如遇不可抗力因素（如自然灾害、交通管制等）导致乙方无法按时响应或到达现场，乙方应及时通知甲方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复服务。不可抗力因素的范围和影响程度由双方根据实际情况协商确定。
三、维修方式及费用承担
1. 维修方式
(1) 现场维修：对于需要现场维修的产品故障，乙方技术人员将携带必要的工具和零部件到甲方指定地点进行维修。乙方应确保维修过程中对甲方场地和设备的保护，避免造成不必要的损失。
(2) 返厂维修：对于无法现场修复的故障，经甲方同意，乙方可以将产品返厂维修。乙方负责安排运输，并承担运输过程中的风险和责任。返厂维修期间，乙方应定期向甲方通报维修进度。
2. 费用承担
(1) 保修期内维修：在产品保修期内，乙方为甲方提供免费维修服务，包括维修人工费和零部件更换费用。但因甲方人为损坏或不当使用导致的故障维修费用由甲方承担。
(2) 保修期外维修：保修期外的维修服务，乙方按照市场价格收取维修费用，包括人工费和零部件费用。乙方应在维修前向甲方提供详细的维修费用清单，经甲方确认后方可进行维修。
(3) 其他费用：如因维修需要产生的运输费、差旅费等，由乙方承担。但因甲方特殊要求导致的额外费用（如加急维修费用等），由甲方承担。
